Sala de aula do IEL, 1° andar – Prédio do Sistema Fiema.
Av. Jerônimo de Albuquerque – Retorno da Cohama.
Atendimento de Excelência e Experiência do Cliente
19 a 22/10/2026
Noturno (18hs às 22:00)
Presencial - São Luís
🔹 20% OFF para Indústrias Sindicalizadas
🔹 18% OFF para Clientes com mais de 2 Serviços no IEL
🔹 15% OFF para Indústrias Não Sindicalizadas
⚠️ Atenção: Se sua empresa se enquadrar em uma das modalidades de desconto, entre em contato com nossa equipe para validar o benefício e receber o código de desconto. Os descontos não são cumulativos, são válidos apenas para pagamentos via Pix ou Boleto e estão sujeitos à comprovação da elegibilidade.
R$ 340,00
Em até 4x de R$ 85,00 s/ juros
ou R$ 306,00 no PIX ou Boleto
Informações
Conteúdo Programático
Fundamentos do Atendimento
- Atendimento de excelência;
- Postura profissional;
- Perfil do cliente;
- Necessidades e expectativas.
Comunicação e Relacionamento com o Cliente
- Comunicação verbal e não verbal;
- Comunicação assertiva e Escuta Ativa
- Como compreender necessidades e expectativas do cliente.
Situações Difíceis e Gestão de Conflitos
- Como lidar com reclamações e objeções;
- Controle emocional no atendimento;
- Postura diante de clientes insatisfeitos.
Relacionamento e Fidelização
- Satisfação x fidelização.
- Construção de relacionamento com o cliente;
- Pós-atendimento;
- Feedback do cliente.
- Atendimento de excelência;
- Postura profissional;
- Perfil do cliente;
- Necessidades e expectativas.
Comunicação e Relacionamento com o Cliente
- Comunicação verbal e não verbal;
- Comunicação assertiva e Escuta Ativa
- Como compreender necessidades e expectativas do cliente.
Situações Difíceis e Gestão de Conflitos
- Como lidar com reclamações e objeções;
- Controle emocional no atendimento;
- Postura diante de clientes insatisfeitos.
Relacionamento e Fidelização
- Satisfação x fidelização.
- Construção de relacionamento com o cliente;
- Pós-atendimento;
- Feedback do cliente.
Professor
xxxxxxx
Carga Horária
16 horas
Público-Alvo
Atendimento, vendas, recepção, relacionamento com clientes, SAC, área comercial e administrativa.
Regras de Cancelamento
1. Ao cancelar a inscrição entre 3 dias úteis antes do início do curso, o reembolso será de 85% do valor pago.
2. A partir das últimas 48 horas que antecedem o início do curso, o reembolso será de 50% do valor pago ou o aluno poderá indicar outra pessoa para assistir ao curso em seu lugar.
3. Para efetuar sua desistência, o aluno deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] com o assunto DESISTÊNCIA, para que o assunto seja registrado e formalizado. Nenhuma outra forma de comunicação acerca da desistência será aceita, seja por telefone, WhatsApp, pessoalmente, ou por qualquer outro meio.
4. Para solicitar reembolso, o aluno deve entrar com processo até 01 (um) dia do início do curso. O núcleo goza do prazo de até 30 dias para finalizar o processo, a contar da data de entrega da documentação solicitada (dados bancários, ficha de inscrição e comprovante de pagamento);
5. Em situações excepcionais ou no caso de o curso não atingir o número mínimo de inscrições, o Instituto Euvaldo Lodi – IEL poderá ADIAR ou CANCELAR o curso (o que pode acontecer até 24h antes do seu início). Neste caso, o Instituto Euvaldo Lodi – IEL se compromete a informar aos inscritos por e-mail e por telefone.
6. O IEL reserva-se o direito de CANCELAR ou ALTERAR datas e horários dos cursos, sem prévio aviso
7. Em caso de ADIAMENTO ou CANCELAMENTO, o aluno pode optar por desistir do curso e obter o reembolso integral do valor pago ou, ainda, deixar o valor como crédito para um próximo curso.
8. Uma vez iniciado, o curso não mais será cancelado, a não ser por motivos alheios ao controle da administração desta instituição.
OBSERVAÇÃO: (O valor integral não poderá ser restituído devido os gastos já realizados com material para o curso, bem como a impossibilidade de conseguir um novo aluno em função do início do curso).
2. A partir das últimas 48 horas que antecedem o início do curso, o reembolso será de 50% do valor pago ou o aluno poderá indicar outra pessoa para assistir ao curso em seu lugar.
3. Para efetuar sua desistência, o aluno deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] com o assunto DESISTÊNCIA, para que o assunto seja registrado e formalizado. Nenhuma outra forma de comunicação acerca da desistência será aceita, seja por telefone, WhatsApp, pessoalmente, ou por qualquer outro meio.
4. Para solicitar reembolso, o aluno deve entrar com processo até 01 (um) dia do início do curso. O núcleo goza do prazo de até 30 dias para finalizar o processo, a contar da data de entrega da documentação solicitada (dados bancários, ficha de inscrição e comprovante de pagamento);
5. Em situações excepcionais ou no caso de o curso não atingir o número mínimo de inscrições, o Instituto Euvaldo Lodi – IEL poderá ADIAR ou CANCELAR o curso (o que pode acontecer até 24h antes do seu início). Neste caso, o Instituto Euvaldo Lodi – IEL se compromete a informar aos inscritos por e-mail e por telefone.
6. O IEL reserva-se o direito de CANCELAR ou ALTERAR datas e horários dos cursos, sem prévio aviso
7. Em caso de ADIAMENTO ou CANCELAMENTO, o aluno pode optar por desistir do curso e obter o reembolso integral do valor pago ou, ainda, deixar o valor como crédito para um próximo curso.
8. Uma vez iniciado, o curso não mais será cancelado, a não ser por motivos alheios ao controle da administração desta instituição.
OBSERVAÇÃO: (O valor integral não poderá ser restituído devido os gastos já realizados com material para o curso, bem como a impossibilidade de conseguir um novo aluno em função do início do curso).
